Training Service Excellence Rumah sakit

Latar Belakang

Training Service Excellence Rumah Sakit oleh ThePrime-Consulting – Service Excellence Rumah Sakit adalah pengupayaan pelayanan terbaik oleh pihak Rumah Sakit agar dapat memenuhi ekspektasi/harapan pengguna jasa Rumah Sakit (pasien maupun pengunjung Rumah Sakit), sehingga pengguna jasa merasa terpuaskan dan akan tetap menggunakan jasa Rumah Sakit tersebut di kemudian hari.

Mengingat UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, menjadikan setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada masyarakat, tidak terkecuali penyedia jasa pelayanan kesehatan seperti Rumah Sakit. Dengan demikian sangat dibutuhkan peran karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut juga Service Excellence. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya tidak hanya ditentukan oleh bagian customer services saja, melainkan peran serta seluruh departemen di Rumah Sakit dituntut juga untuk turut menerapkan pelayanan prima agar terciptanya Service Excellence. Tanpa pelayanan yang paripurna sulit bagi Rumah Sakit untuk berkompetisi di era globalisasi saat ini. Training Service Excellence ini telah banyak membuat terobosan-terobosan baru pada industry Rumah Sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi Service Excellence tersebut.

Sasaran Training Service Excellence Rumah Sakit

• Memahami konsep service (pentingnya pelayanan) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan kesehatan seperti: Rumah Sakit, Klinik, Balai Kesehatan dan Pusat Kesehatan Masyarakat.
• Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami 9 Service Bites (9 Ujung Tombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional.
• Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image dan integritas Rumah Sakit yang tinggi sehingga tercipta citra Rumah Sakit yang baik di mata masyarakat.
• Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan Rumah Sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
• Mentransfer energy positif dari pelayanan prima kepada pasien, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada loyalitas pasien kepada Rumah Sakit.

Materi Training Service Excellence Rumah Sakit

• Pemahaman dasar sikap dan mentalitas implementasi service excellence.
• Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
• Karakter dan typical buruk pelayanan Rumah Sakit.
• Karakter dan typical pelayanan Rumah Sakit yang prima.
• Strategi menghadapi perbedaan karakteristik Rumah Sakit dan karakteristik pasien.
• Keterampilan service excellence.
• Penanganan keluhan.
• Pengembangan layanan.
• Action plan dan improvement.

Target Peserta Service Excellence Rumah Sakit

Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti

• Bagian Promosi Rumah Sakit
• Sales & Marketing Rumah Sakit
• Team Customers Services Rumah Sakit
• Call Centre Rumah Sakit
• Dept CSR Rumah Sakit
• Seluruh Team Management Rumah Sakit
• Dokter
• Perawat
• Bidan
• Semua pihak yang terkait.

Metode Training Service Excellence Rumah Sakit

Training ini menggunakan metode interaktif, yaitu pemahaman dari sisi konsep, contoh aplikasi, berlatih menuangkan konsep, diskusi interaktif dan studi kasus sehingga peserta dapat lebih mudah memahami dan menguasai materi yang diajarkan.

Instruktur/Trainer

The Prime Consultant & Team.

Durasi Training

2 hari (efektif 14 jam) Mulai pukul 09.00 – 16.00 WIB.

Tempat Dan Waktu Pelatihan

• Depok, 11-12 Januari 2022
• Jakarta, 25-26 Januari 2022
• Bogor, 9-10 Februari 2022
• Bandung, 22-23 Februari 2022
• Yogyakarta, 14-15 Maret 2022
• Depok, 28-29 Maret 2022
• Jakarta, 16-17 Juni 2022
• Bogor, 27-28 Juni 2022
• Bandung, 4-5 Juli 2022
• Yogyakarta, 25-26 Juli 2022
• Depok, 1-2 Agustus 2022
• Jakarta, 22-23 Agustus 2022
• Bogor, 13-14 September 2022
• Bandung, 26-27 September 2022
• Yogyakarta, 10-11 Oktober 2022
• Depok, 25-26 Oktober 2022
• Jakarta, 16-17 November 2022
• Bogor, 28-29 November 2022
• Bandung, 5-6 Desember 2022
• Yogyakarta, 19-20 Desember 2022

Jadwal dan Tempat pelatihan dapat disesuaikan dengan menghubngi staf Online Marketing kami.

Fasilitas Training

• Hard / Soft Copy Materi Training
• Sertifikat Training
• Jacket
• 2x coffee break
• Makan Siang

Biaya Pendaftaran

• Biaya Offline Training Rp. 4.250.000/Peserta (tidak termasuk biaya akomodasi dan transportasi).
• Biaya Online Training Rp. 2.500.000/Peserta

Informasi Lebih Lanjut

Marketing Office :
Phone/Fax : 021-77835761

Online Marketing :
0812-8429-5484 (Phone/WA)

Email:
training-info@theprime-consulting.co.id
Website:
www.theprime-consulting.co.id[:]