Latar Belakang
Training Service Excellence Rumah Sakit itu sebenarnya kunci buat ningkatin pengalaman pasien dan pengunjung. Di dunia pelayanan kesehatan, rumah sakit bukan hanya soal menyembuhkan pasien, tapi juga memberikan pengalaman yang berkesan bagi setiap orang yang datang. Mulai dari pasien, keluarga pasien, hingga pengunjung, semua berharap dilayani dengan ramah, profesional, dan cepat. Namun, kenyataannya, membangun pelayanan yang “excellent” itu nggak selalu mudah.
Bayangin deh, pasien yang lagi cemas soal kesehatannya tapi harus menghadapi staf yang kurang ramah, atau keluarga pasien yang bingung mencari informasi karena kurangnya koordinasi. Hal-hal kecil seperti ini bisa bikin reputasi rumah sakit jadi menurun, lho!
Makanya, penting banget bagi rumah sakit untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Di sinilah Training Service Excellence yang diselanggarakan oleh Theprime-consulting ini dirancang khusus untuk membangun mindset pelayanan terbaik di setiap klinik atau rumah sakit. Mulai dari frontliner, tenaga medis, hingga manajemen, semua dilatih untuk memahami apa itu service excellence dan bagaimana menerapkannya di kehidupan sehari-hari dalam rumah sakit maupun klinik.
Dengan mengikuti training service excellence rumah sakit ini, bisa menciptakan suasana yang nggak cuma nyaman, tapi juga bikin semua pihak merasa dihargai. Yuk tunggu apa lagi ikuti training service excellence rumah sakit.
Tujuan Training Service Excellence Rumah Sakit
Tujuan Training Service Excellence Rumah Sakit, yaitu:
- Meningkatkan kemampuan staf untuk memberikan perawatan yang lebih baik dan responsif terhadap kebutuhan pasien.
- Membekali tenaga medis dan administrasi untuk memenuhi ekspektasi pasien, menciptakan pengalaman positif selama proses perawatan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi antara tenaga medis, pasien, dan keluarga untuk memastikan informasi yang jelas dan tepat.
- Melatih staf dalam menangani keluhan dengan cepat, efektif, dan penuh empati.
- Meningkatkan kerjasama antar tim medis dan non-medis untuk memberikan layanan yang terintegrasi dan berkualitas.
Materi Training Service Excellence Rumah Sakit
Berikut Materi Training Service Excellence Rumah Sakit yang dibawakan oleh theprime-consulting:
- Pemahaman dasar sikap dan mentalitas implementasi service excellence.
- Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
- Karakter dan typical buruk pelayanan Rumah Sakit.
- Karakter dan typical pelayanan Rumah Sakit yang prima.
- Strategi menghadapi perbedaan karakteristik Rumah Sakit dan karakteristik pasien.
- Keterampilan service excellence.
- Penanganan keluhan.
- Pengembangan layanan.
- Action plan dan improvement.
Metode Training
Metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan. Disampaikan dalam bentuk ceramah, diskusi interaktif dan presentasi kelompok.
Target Peserta Training
- Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti
- Bagian Promosi Rumah Sakit
- Sales & Marketing Rumah Sakit
- Team Customers Services Rumah Sakit
- Call Centre Rumah Sakit
- Dept CSR Rumah Sakit
- Seluruh Team Management Rumah Sakit
- Dokter
- Perawat
- Bidan
- Semua pihak yang terkait
Durasi Training
Offline
2 hari (2 x 7 jam efektif) mulai pukul jam 09.00 – 16.00 wib.
Online
1 hari (7 jam efektif) mulai pukul jam 09.00 -16.00 wib.
Fasilitas Training
Offline
- Sertifikat Pelatihan,
- Modul (Hard/Soft Copy),
- Training Kit,
- Jacket,
- Foto Bersama Seluruh Peserta, dilaksanakan di hotel berbintang,
- Tempat pelatihan yang nyaman (lunch and coffee break).
Online
- Sertifikat Pelatihan,
- Link Materi Pelatihan (Soft Copy)
- Link Zoom Meeting
Biaya Pendaftaran Peserta Training
Offline
- Biaya Offline Training Rp. 4.250.000/Peserta (tidak termasuk biaya akomodasi dan transportasi).
- Minimal Peserta (2 – 3 Peserta)
Online
Biaya Online Training Rp. 2.500.000/Peserta
Jadwal Training
Offline
- Jakarta, 21-22 Januari 2025
- Jakarta, 4-5 Februari 2025
- Jakarta, 11-12 Februari 2025
- Bogor, 18-19 Februari 2025
- Bandung, 25-26 Februari 2025
- Yogyakarta, 6-7 Maret 2025
- Jakarta, 10-11 Maret 2025
- Bogor, 19-20 Maret 2025
- Bandung, 24-25 Maret 2025
- Yogyakarta, 9-10 April 2025
- Jakarta, 15-16 April 2025
- Bogor, 22-23 April 2025
- Bandung, 29-30 April 2025
- Yogyakarta, 6-7 Mei 2025
- Jakarta, 14-15 Mei 2025
- Bogor, 20-21 Mei 2025
- Bandung, 27-28 Mei 2025
- Yogyakarta, 2-3 Juni 2025
Online
Untuk informasi jadwal pelatihan online silahkan menghubungi marketing kami
Hubungi Kami
Marketing Office:
Phone/Fax : 021-77835761
Online Marketing:
0821-2443-2399 (Achmad)
Email:
cs@theprime-consulting.com
Website:
www.theprime-consulting.co.id
Sosial Media Kami:
Instagram: @pancaprimasolusindo
Facebook: Theprime-consulting